#Agile Teamarbeit lohnt sich - Sechs Beispiele aus der Praxis
Was ein Automobilkonzern, eine Arztpraxis, eine Marketing-Agentur, eine Reisebürogruppe, ein Autohaus und ein Kunden-Service-Center eines Dienstleistungsunternehmens gemeinsam haben?
Sie haben sich in den letzten 12 Monaten auf den Weg zum #agilen Team gemacht und dabei erstaunliche Ergebnisse erzielt.
Lesen Sie selbst, dass sich #Agiles #Leadership für alle Unternehmen/Teams, groß oder klein, wirklich lohnt!
Vor allem konnte ich während meiner Begleitung bei diesen Unternehmen hautnah miterleben, wie sich die Stimmung der Teams in einer unglaublichen Geschwindigkeit in eine positive, in manchen Fällen begeisterte Richtung entwickelt hat. Dies hat die Ausstrahlung des gesamten Teams bzw. Unternehmens nachhaltig verändert!
Abteilung Kunden-Center in einem Dienstleitungskonzern
Die Mitarbeiter entwickeln aus ihrer Praxiserfahrung heraus, gemeinsam...
...neue Prozesse, wie Anfragen und Reklamationen kundenfreundlich bearbeitet werden können.
Nach wenigen Wochen...
...reduzieren sie dadurch die Wartezeiten der Kunden erheblich
...verkürzen erforderliche Entscheidungsketten und steigern die Erledigungs-Quote
...erhöhen sichtbar die Kundenzufriedenheit sowie die Stimmung und Ausstrahlung des gesamten Teams
Eine Reisebüro-Kette
Die Standortleiter treffen sich und entwerfen eine Vorgehensweise...
...wie der "Endkunde/-verbraucher" in die Gestaltung von Sortiment und Entwicklung von Care-Programmen einbezogen werden kann
Nach einiger Zeit...
...verändern sie dadurch erfolgreich das Angebots-Sortiment der Kette
...gestalten die technischen Tools im Rahmen des Verkaufsprozesses anwenderfreundlich und auf den Kunden fokussiert
...werden daraus sogar neue Produkte kreiert
Vertriebs-Führungskräfte bei einem Automobil-Konzern
Das Führungsteam revolutiniert die Vorgehensweise in ihren klassischen Vertriebstagungen...
...und kreiert in agilen Workshops neue Wege der Vertriebssteuerung mit ihren Händlern
Bereits nach einigen Monaten...
...wurden Verkaufsaktionen im Handel meßbar stärker genutzt und umgesetzt
...hat sich die Kommunikation mit den Händlern insofern verändert, dass gemeinsam marktgerechte und neue Lösungen entwickelt werden
...ist die 'agile' Vorgehensweise auch bei einigen Händlern mit ihren Teams angekommen
Eine Arzt-Praxis
Das Praxis-Team...
...entwirft ein neues Anforderungsprofil für Praxis-Mitarbeiter sowie eine Strategie, um neue Mitarbeiter zu gewinnen
...beteiligen sich alle (Praxisleitung bis AZUBI) an der Mitarbeitersuche über verschiedene Quellen und Medien
...nach drei Monaten ist das Team vollständig
...herrscht in der Praxis eine Aufbruchsstimmung und alle Beteiligten orientieren sich an den neu definierten Standards (ein Begleitprodukt des Anforderungsprofils)
Eine Marketing-Agentur
Das Team führt agile Meetings durch ...
...und entwickelt dabei neue Angebote für neue Märkte sowie passende Akquisitions-Strategien
Nach sechs Monaten...
...verkauft die Agentur in zwei zusätzlichen Ländern ihre Dienstleistungen
...wurde die gesamte interne Struktur und Kommunikation umgestellt sodass z.B. Produktentwickler mit Marketingverantwortlichen und Vertriebsmitarbeitern im Tagesgeschäft gemeinsam an Projekten arbeiten
Ein Autohaus...
...wagt den Schritt zur Agilität...
...und beantwortet in agilen Meetings die Frage, was jeder Einzelne tun kann, um Kunden zu binden, wiederzugewinnen sowie neu zu akquirieren...
Mittlerweile...
...beteiligen sich alle über ihre sozialen Medien an der Akquisition von neuen Kunden
...sprechen die Mitarbeiter täglich und vor allem abteilungsübergreifend über die gemeinsamen Ziele
...hat sich die Kundenorientierung im gesamten Autohaus deutlich gesteigert
Der Aufbruch zum #Agilen Team lohnt sich in jedem Fall. Schauen Sie gerne unter exzellentbusinesscoaching.com nach weiteren Inspirationen!
Ihr Edwin Prelog
